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铁道部新闻发言人许昌站提升服务水平打造温馨出行环境

2019-02-11

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  随着暑运高峰的到来,许昌站积极采取多种措施,确保运输安全、畅通、有序,为旅客营造和谐安全出行环境。

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  该站积极开展暑运形势任务及路风路誉教育,加强服务技能培训,围绕网络售票、客运服务、应急处置进行全方位培训,提升客运人员服务水平。严格实施客服设施巡检制度,组织专门力量对站车客服设备设施和动静态引导标识、警示标志进行全面排查,确保标志齐全、作用良好。加大环境整治力度,对候车室地面、座椅、卫生间进行全面清理,在进站通道、专用通道加装安全提示标识,为旅客提供温馨舒适的出行环境。

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  该站不断细化制定暑期帮班安排和应急组织预案,组织综合办和休班职工到客流密集时段帮班补位,协助做好旅客乘降和购票组织。针对暑运期间客流波动较大的实际,细化制定控制措施,遇客流高峰时,开放全部窗口,并采取售取分离的方式,引导旅客有序购票。积极维护站车秩序,加强站车治安综合治理,严厉打击各种危害旅客生命财产安全的犯罪活动,确保旅客绝对安全。

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  该站围绕暑运服务各个环节,积极引导客运车间围绕“建中先锋岗”的服务品牌,示范带动服务质量全面提升。进一步完善客运站服务设施,配齐轮椅、担架等,对老、弱、病、残等重点旅客提供定人、定时、定位接车送站服务,最大限度方便旅客出行。组织成立“应急服务队”“青年志愿者”等,及时解答旅客询问,并帮助重点旅客提前到绿色通道候车、进站,确保旅客顺利乘降。

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  该站成立旅客运输应急处理领导小组,针对自然灾害、设备故障、列车晚点、客流积压等突发情况,制定和完善应急处理预案,做好应急处理工作。全面细化防洪措施,认真贯彻落实各项规章制度,遇突发情况,及时启动应急预案,组织做好抗洪抢险工作,确保行车安全。

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